Bonjour,
Quand il n’y a pas de couac, Chronopost est sûr et rapide.
Par contre, quand il y a dysfonctionnement, c’est le parcours du combattant.
Il y a quelques mois, ma fille m’envoie un colis du Japon.
En allant sur le « suivi Chronopost », j’apprends que j’étais absent lors du passage du livreur (faux car je n’ai pas bougé de la maison ce jour là) et que mon colis se trouve dans un bureau de poste
situé à 75 km de chez moi.
Je me bats une heure avec la plateforme vocale et tombe enfin sur une personne qui me dit qu’il y a eu erreur d’adresse et qu’il faut que j’aille récupérer le colis dans le bureau de poste.
Pourquoi tout ca ?
A Roissy, on scanne l’adresse du destinataire du colis, une étiquette est imprimée et collée sur le colis qui part dans le circuit de distribution.
Le hic est que l’adresse sur l’étiquette n’était pas la bonne.
Le nom du destinataire OK, la rue OK mais le code posta et la localité NON.
Pourquoi ?
Mon code postal se termine par 570. Ma fille a écrit le 7 à la japonaise c’est à dire sans la petite barre.
Le scanner à Roissy a lu 510. Du coup, le colis s’est promené…
Personne ne vérifie si l’étiquette imprimée correspond à l’adresse écrite par l’expéditeur, ni à Roissy ni dans le circuit de distribution (le livreur de Chronopost que j’ai croisé au bureau de poste me l’a confirmé : pas le temps).
Le colis n’est pas livré mais personne ne vous appelle au téléphone (numéro figurant sur le colis) pour vous prévenir qu’il y a un problème.
La moralité de tout ça est qu’on obéit à une machine (le scanner) et que personne ne s’affole si le colis reste plusieurs jours dans un bac au bureau de poste.
L’expéditeur paie (15 € du kg), le client fait 150 km pour récupérer son colis et tout va bien dans le meilleur des mondes.
Cordialement
Karl
, le il y a 8 années et 6 mois.
