Tank

J’ai lu dans un post un peu plus tôt le coût de la procédure, dans mon cas elle représente en gros le montant que j’ai à récupérer…
Pour moi, il est donc plus simple d’aller au siège d’un coup de 2 roues (je suis sur Paris, c’est pas loin…), plutôt que de me lancer dans une procédure.
Maintenant, pour ceux qui ont plus de 1000€ à récupérer, la procédure judiciaire semble inéluctable…

Attention, nouveau retournement de situation qui me permet d’atteindre le paroxysme de mon agacement pour ne pas dire de mon profond énervement !!!

Hier, je suis tout heureux de voir un courrier tamponné « CavePrivée » dans ma boîte aux lettres.
Enfin remboursé, me dis-je (bêtement) !!!
J’ouvre, je vois un chèque, je souris…2 secondes…
J’ai reçu le remboursement non pas de mes 3 dernières commandes non honorées comme convenu, mais de la dernière commande uniquement !
Le comble, c’est qu’ils indiquent sur le courrier qu’il s’agit du remboursement des 2 dernières commandes, alors que cela ne représente que la dernière !!!
C’est incroyable, je leur avais pourtant indiqué l’ensemble des informations dans mes emails (infos qu’ils doivent avoir par ailleurs dans leur outil de relation client, si tant est qu’ils en aient un…) !
Et là, je crains que le remboursement du solde ne soit bien plus compliqué à obtenir…
Du coup, je pense passer à l’étape supérieure et aller m’expliquer en direct dans les locaux de la maison mère.
Faut pas charrier…

:X

Mail de Laura :

[i]Bonjour,

Votre chèque de remboursement vous a été envoyé ce jour.

Restant à votre disposition,

Cordialement,[/i]

Moralité : la pression de la BIEV marche…

Réponse quasi instantanée de Bernard MICHEL :

[i]Monsieur Hyon

Dans le cadre de nos pouvoirs et en vertu du code de la consommation et de son article L. 121-20-3 qui précise à l’alinéa 2 que « en cas de défaut d’exécution du contrat (de vente à distance) par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées », je viendrai vérifier vendredi matin 20 juillet 2012 en vos bureaux que le remboursement demandé par l’intéressé a été effectué.

Salutations distinguées

Bernard MICHEL[/i]

Il va venir vérifier en personne dès demain !!! ::o
BRAVO !!! (tu)

Petit update de ma situation :

Neuf jours ont passé depuis que j’ai demandé le remboursement intégral de mes commandes non livrées sous huitaine.
Elles sont passées au statut « remboursées » sur le site caveprivée, mais le chèque ne m’est toujours pas parvenu.
Mail de relance donc, pour savoir quand cela arrivera. Je suis dans l’attente.
Je trouve quand même que CP réagit un peu mieux qu’avant par rapport à tout ça, la pression de Mr Bernard MICHEL n’y est probablement pas étrangère…

kamui écrivait:
——————————————————-
> [quote=Tank]
> « le consommateur (…) doit, le cas échéant,
> pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard
> dans les trente jours du paiement des sommes qu’il
> a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont
> productives d’intérêts au taux légal »
> [/quote]
>
> Pour m’être penché sur le sujet lors de mes
> déboires avec Caveprivée.com je peux compléter ce
> qu’indique cet article du code de la
> consommation.
> Comprendre donc que si nous n’avons pas été
> remboursé dans les 30 jours de la demande (de
> remboursement), alors le montant qui doit nous
> être reversé doit être augmenté de l’intérêt
> légal. A savoir que l’intérêt légal est de 0,71%
> annuel.
>
> Vous comprenez donc bien que menacer
> Caveprivée.com avec ce taux légal a bien de quoi
> les faire rire…
>
> Bon courage à ceux encore en galère.
>
> Clément

Merci de cette précision, effectivement c’est terrifiant ! 🙂

Formidable.
Ceci dit, pour reprendre les propos de Mr Michel, l’article L. 121-20-3 du code de la consommation stipule bien :
« le consommateur (…) doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal« .

J’ai envie de dire qu’on est bien gentils de demander un simple remboursement…

Après plusieurs mois d’attente, j’ai craqué…
Demande de remboursement envoyée avec copie à Michel Bernard.
Réponse quasi instantannée de Laura, qui me demande les détails de ce que je souhaite obtenir.
J’ai tout abandonné, y compris une commande qui soit disant m’attendait (mais en essayant d’aller la chercher, elle n’était pas là…).
Maintenant débute l’attente pour recevoir le chèque… :S

Je suis passé à la boutique parisienne samedi matin.
Outre le fait que seule une de mes 2 commandes disponibles était effectivement là, j’ai discuté un peu avec le gérant qui semble vraiment à bout.
Selon lui, la seule et unique raison des retards c’est que 18** ne fait tout simplement pas les paiements. Chaque règlement de commande prendre des lustres et forcément, les vignerons ne livrent pas en attendant. Il y aurait également une réduction de personnel par rapport à l’avant rachat ce qui n’arrangerait rien.
Apparemment c’est la débandade chez CP, les stagiaires ne restent pas ou peu, et lui même pense à partir très vite tellement la situation est dramatique.
Il comprend totalement le mécontentement des dizaines de clients qui viennent râler quotidiennement et en a raz-le-bol de ne rien pouvoir y faire…

Bref, on le savait déjà mais ça se confirme, CP est mort…