Je vous laisse ici une copie du mail que je viens d’envoyer à Chateau on Line.
Choississez bien vos fournisseurs de flacons :
Mesdames, Messieurs,
Je vous fais part de mon profond mécontentement aujourd’hui. Vous ‘livrez’ actuellement les primeurs 2003. J’ai eu un appel la semaine dernière du livreur pour convenir d’un RdV pour la livraison. Le jeudi 25 mai était férié. Il ne livrait apparemment pas le vendredi (pont ?). Il ne travaille pas le samedi. Nous convenons donc d’un Rdv ce lundi 29 mai. Je travaille et je fais l’effort d’accepter la plage horaire qu’il me propose (8h-13h !!!) avec la promesse que le chauffeur tentera de me mettre en première partie de tournée. Il est 14h30 et toujours pas de primeurs 2003. Je les appelle et ils me le promettent pour… 15h. Nous verrons bien… J’imagine que ce livreur a pris le temps de manger, se moquant totalement de son client et de l’engagement pris. Je n’ai donc toujours pas mon vin. J’avoue aussi, devant ce manque de professionnalisme, avoir des doutes sur la conservation de mes bouteilles (Montrose 2003, excusez du peu, c’est un produite de luxe de grande garde, non ?) chez ce livreur.
Autant dire que ma journée de travail est fichue !!!
J’ai commandé pour environ 5000 € de primeurs 2003, chez vous et d’autres fournisseurs. Je commande assez souvent (chez vous et d’autres) et n’ai jamais rencontré de tels problèmes de livraisons.
Maintenant réfléchissez un peu. Une bonne partie de votre clientèle est faite « d’actifs » comme moi, gagnant bien leur vie (il le faut pour mettre plus de 5000 € par an dans des bouteilles de vins). Vous venez de me faire perdre une journée ! Coût pour moi ???? Pour ma société ??? Avez-vous une idée? J’ai dû faire il y a une heure une réunion téléphonique pour donner des instructions à mes collaborateurs.
SVP, respectez vos clients et faites le nécessaire pour avoir de bons livreurs. La livraison est un service payé !
Je sais que vous ne livrez pas directement et que ‘personne n’est responsable’. Non, vous êtes responsable jusqu’à la livraison de ce qui est maintenant mon bien. Je suis tellement en colère que j’ai presque envie d’aller au travail et, faute de réception de mon vin, vous mettre en contentieux…
Il est de plus évident que je vais me poser des questions sur les fournisseurs chez qui je vais commander les primeurs 2005, qui constitueront sans aucun doute, comme vous vous en doutez vu le millésime, un gros achat. Château-online ne sera certainement pas retenu sur ma liste de fournisseurs. De plus, je parlerai de ma mésaventure à mes amis passionnés de vins, clients comme moi, amis réèls ou virtuels via les forums de vins que je fréquente.
Un client excédé,
, le il y a 12 années et 8 mois.
